Няшки из eBay против пидадасов из EMS Ukraine — история успеха

Итак, с месяц назад у меня сдох 3-терабайтный винт из злополучной говняной серии Seagate ST3000DM001 (обходите их десятой дорогой, процент вылетов порядка 40% через 1 год!). Некритично, но менять таки надо было. По свободным деньгам на то время у меня хватало только на 5ТБ. Выбрал WD красной серии как самый дешёвый против конкурентов от HGST и Saegate. Начал искать в продаже. У нас традиционно на 20–50% дороже, чем за бугром. А с учётом курса гривны и того печальнее. В итоге решил брать на ибее, тем более что там навскидку было хорошее предложение за 205 баксов + доставка за 20 баксов. Заказал в пару кликов и… запустил эпопею почти в месяц длиной, но с почти со счастливым исходом.

Продавец обещал отправку в день оплаты, если заказ сделан до определённого времени. Я как раз вписывался в это время.

Первая неприятность случилась, когда вопреки своему обещанию продавец отправил посылку не в день оплаты, а на следующий день. При этом его ещё пришлось дополнительно пинать по почте, чтобы он соизволил выдать эту инфу по задержке с отправкой. Партизан хренов.

Ладно, не страшно. Всё равно по сравнению с неделями ожидания день отсрочки — не такая уж и проблема. Отмечу, что заказ был сделан 5 марта, а посылка отправилась в путь 6 марта. Сумма была 194 евро + 18 евро за доставку (adios dollars). Это важно.

Номер трекинга опять пришлось дополнительно выбивать из продавца. Сам он что-то совсем ленился давать информацию. На сайте почтовой службы отправителя трек начал двигаться и довольно быстро (10-го марта) достиг Украины. Сайт Укрпочты почему-то упорно молчал. Нет такой посылки и всё тут.

Волнение усилилось, когда трек показал, что посылка попала на таможню. Какая нах таможня на Укропочте? Я получал через почту более дорогие посылки и всегда успешно миновал сию богодельню. Ну да ладно. По-прежнему жду трека на сайте почты и уведомления в почтовом ящике.

11-марта посылка выбралась с таможни (я облегчённо вздохнул) и попала в место назначения. Я нервничаю: куда попала? почему трека нет на нашем сайте? Тишина…

Наконец через два дня 13-го марта (пятница) рано утром раздаётся звонок на домашний(!) номер, и сообщается, что пришла посылка и нужно уплатить какую-то сумасшедшую пошлину в тысячу с лишним гривен. Звонок был из EMS.

Просыпаюсь, нахожу сайт EMS Ukraine. Вот и мой трек родимый. Но почему EMS? Для меня это новость. Совсем не ожидал. Ну да ладно, проверим эту контору в действии (это мой первый опыт с ними). Звоню им сам, уточняю. Действительно меня ждёт охрененная пошлина порядка 1500 грн. Я в ахуе. WTF?!

Нахожу в инете и на сайте EMS, что пошлина считается как 20% от суммы, которая превышает 150 евро. У меня товар на 194 евро. 20% от 44 евро — это, грубо говоря, 9 евро или 200 грн. WTF?! Опять звоню в EMS. Грят, в посылке был инвойс на 300 евро. По нему и посчитали пошлину.

Пздц, товарищи. У меня кончаются WTF’ки. Какого куя там делает инвойс с такой суммой? Более того, 20% от 150 евро — это 30 евро или 700 грн. Тогда почему пошлина в два с половиной раза больше? В общем вопросов всё больше, а ответов всё нет. Ладно, хрен с вами. Настраиваю себя на отстаивание своих прав. Нахожу в инете таможенный кодекс, сохраняю страницы в телефоне, печатаю фактуру, копию заказа и оплаты из PayPal с суммой, одеваюсь и выдвигаюсь на вокзальную.

В подвале EMS расписываюсь, к сожалению, не помню за что (но не за получение посылки), и получаю конверт из таможни. Вскрываю, вижу квитанцию на оплату, какую-то простыню KIEV EMS из древнего матричника (службовий лист до супроводного пакету) с интересной строчкой, что мне надо ещё заплатить 48 грн за «пред’явлення посилання на митний контроль» (экие пидадасы :)), и самый важный документ — оглядовий розпис (не знаю даже как на русский перевести). В этом листе вижу два пункта — акцизный сбор в 708 грн (какие-то 100%) и НДС в 850 грн (200%). Пока откладываю их на потом.

Там же месте звоню в таможню, пытаюсь выяснить что за фигня со вложенной фактурой. Объясняю, что товар куплен по другой цене, почему они считают по этой бумажке? А если бы там стояла сумма в штуку евро, они бы на штуку посчитали пошлину? Грят, да. Это документ, пересёк две границы. Любая проверка ставит под удар сотрудников EMS, типа, они могут быть в нехорошем сговоре. Какие пророческие слова :)

Я в прострации. Получается, распечатанные мной бумажки никому не нужны. В мозгу проскакивает первая мысль, что ну его нафиг такой винт. Платить не собираюсь. Еду домой размышлять.

Нахожу в инете ещё одну формулу для расчёта пошлины. По ней всё красиво, в два разе меньше. Почему у EMS так много? В который раз звоню им (в таможню). Меня «осчастивливают», что буквально пару недель назад приняли какой-то новый закон и общая пошлина теперь составляет порядка 40–50%. В действующем таможенном кодексе я этого не нахожу, но нахожу какие-то упоминания в новостях. Ругаться с таможенниками и EMS не хочу. Делаю унылое лицо и смиряюсь.

Думаю пути решения и вспоминаю о продавце. Какого куя он такую фактуру влепил? На удивление он довольно быстро начал отвечать. Завязалась переписка. Выясняю, что 300 евро — это стоимость винта в 250 + страховка. Спрашиваю, почему цена завышена? Чувак юлит. Типа, новый винт ему обойдётся в 230 евро + комиссии. Спрашивается, какого хрена он тогда продаёт его за 194 евро? Я предположил, что французский хитрожоп хотел просто побольше сбить со страховой в случае чего. (Ну-ну, скотомудилище, дождёшься ещё.) Нахрена он вложил фактуру в посылку так и не ответил. По идее это моя ошибка. Надо было оговорить детали.

Ладно, я пытаюсь найти компромисс. Железка таки нужна. Возвращать — долго и муторно. Предлагаю ему покрыть пошлину (хотя бы её половину), так как он виноват в том, что она оказалась такой высокой. Мудила съезжает и кочевряжится. Согласен только покрыть стоимость отправки в случае возврата. Ну хрен с тобой, золотая рыбка, и решаю отложить возврат до понедельника, так как переписка затянулась на полдня, а у меня была ещё работа.

Позже в этот же день инициирую на ибее возврат товара, обосновывая его тем, что продавец указал завышенную стоимость в фактуре, из-за чего таможенная пошлина выросла в три раза. И начинаю уповать на программу Money Back Guarantee, защищающую меня как покупателя в течение 30 дней после покупки.

В понедельник 16 марта по телефону выясняю, как отказаться от посылки. Оказывается, достаточно написать от руки заявление в свободной форме, отсканировать его и отправить на эл. почту EMS Ukraine. Также мимоходом узнаю важный момент: до тех пор, пока посылка не передана в руки получателю, она является собственностью отправителя. Пишу заявление, сканирую, отправляю и… тишина. EMS походу в принципе не отвечает на электронные письма. Через пару часов перезваниваю и получаю подтверждение о том, что они получили моё заявление. Усё, полдела сделано. Осталось мониторить трек в обратном направлении.

Через 2 дня 18 марта посылка покинула Украину.

19 марта запрос на возврат на ибее закрывают без какого-либо комментария или решения. Ахуенчик, подумал я. И что теперь?

24 марта посылка засветилась во Франции. До этого шла вялая переписка с продавцом об условиях оплаты доставки. Хитрожопик ничего не обещал. Ждал инфы от своей почтовой службы.

26 марта, тишина. Посылка уже два дня во Франции, а ничего не происходит. Я не выдерживаю и ищу способы задействовать программу по возврату денег. Запрос на возврат закрыт. На сайте идёт речь о каком-то «step in» со стороны eBay, если у покупателя возникают проблемы с возвратом денег. Ссылка на эту команду должна быть в меню заказа, но у меня там есть только ссылка на возврат, который был закрыт. Тупичок-с. В конце концов нахожу в разделе поддержки некую свободную форму обратной связи. Там можно указать язык. Ради интереса выбираю русский и вкратце описываю ситуацию. Причиной возврата указываю завышенную стоимость товара в фактуре.

Буквально через полчаса после обращения в техподдержку приходить письмо вот продавца с припиской FRAUD в заголовке. Хитрожоп жалуется, что посылка была вскрыта, на коробке украинский скотч, внутри нет винта и фактуры, зато есть пачка бумаги. Завтра он идёт в полицию. Алес капут, приехали.

После первого шока я понимаю, что я тут вообще не при делах. Посылку в глаза не видел. Догадываюсь, что это пидарасы из EMS Украина спёрли винт. У продавца есть деньги, но нет товара, поэтому возвращать деньги он явно не собирается. В первом же письме грозился обратиться в полицию. Я его поддерживаю. Со своей стороны планирую поход на вокзальную и написание аналогичного заявления, чтобы как минимум инициировать расследование в EMS и как максимум вернуть железку или деньги. Понимаю, что шансы у меня невелики. Хоть проблема как бы не моя — по закону винт принадлежит продавцу, т.е это у него спёрли винт, а не у меня, — мне от этого не легче: я без денег и без товара…

Прошу у продавца фотографии для доказательств. Присылает один снимок коробки, на которой виден скотч EMS Ukraine. Фото внутренностей коробки обещает прислать завтра. Он также грозится проинформировать PayPal. Мне это как бы пофиг.

На следующий день 27 марта новой информации нет. Я потихоньку готовлю себя к потере денег :(

Точно не помню в какой день я пишу ещё одно обращение в поддержку ибея уже на английском языке с аналогичным описанием ситуации, и тут вдруг 30-го марта приходит ответ от customerhelp@ на мой первый русский запрос. Письмо на двух языках, причём русская часть является грубым переводом английского оригинала. Позволю себе его процитировать:

We are contacting you in regards to the item #xxxxxxxxxxxx that you didn’t get a refund on.  According to the return request you didn’t get a refund because it was never escalated.  You need to make sure you are following the time frames given in the case details or the case will close against you without being able to refund you.  We give our sellers time to work things out with their buyers so therefore if you do not let us know (by escalated, which was not done) then technically we never know there is an issue.  Therefore you will have to go through your seller to get a refund as ebay cannot reopen that request.

Типа, запрос на возврат был закрыт, потому что он не был эскалирован. WTF? Что бы это значило? Далее говорится о времени и ужасах, если я не успею. Но я вроде как вписываюсь в программу, потому тут же, прямо в почтовом ящике, пишу ответ:

OK.
According to the Money Back Guarantee program I have left a few days until 30 days. So I want to escalate this case.

Literally after hour after sending this email to the ebay support I received answer from seller. He says that package returned without HDD inside. Looks like it was stolen on the customs or in the transit.
It’s a bad news for him. But it is not my problem! I even didn’t saw the package! Now it is problem of the postal company, seller and the police. I made a payment and now don’t have no money and no item. I need my protection as a buyer.

My order ID is xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.

Очень скоро получаю на почту письмо от ebay@ о пресловутом «step in» со стороны eBay. Обещают в течение 48 часов вынести вердикт. И буквально через полчаса приходит ответ. Не буду его цитировать полностью. Вот самые важные строки:

Your case has been closed and a refund is not going to be issued due to the following reason:
  — You did not pay the International Customs Fees/Duty Tax

Также через десять минут приходит официальное письмо с темой «Customer Support made a final decision» с текстом бла-бла-бла, кейс закрыт в пользу продавца, refund вы не получите, продавец указал верное описание товара, а программа возврата денег покрывает только товары, с которыми что-то не так.

Типа два раза меня по морде ссаными тряпками отмудохали. На часах уже за полночь. Я возмущён и быстро строчу ответ:

I was agree to pay a tax for 194EUR (the real price) but not for 300EUR (price specified by seller in the facture). Difference is 20EUR vs 60EUR. Fill the difference. If seller he’d specified an amount of 1000EUR the tax would be much more. Why should I pay for his caprice?

Здесь наверное ключевой фразой было «Почему я должен платить за его каприз?».

Быстро получаю служебный ответ от MAILER-DAEMON с текстом «account is full (quota exceeded)» и понимаю, что, возможно, ответ мой не получат и теперь вообще всё, пиши пропало. Безо всякой надежды иду спать.

31 марта спрашиваю у продавца, не было ли инфы от полиции. Вся надежда только на них. Скотомудилище опять съезжает. Кража произошла на территории Украины, это не заботы французской полиции. Пытаюсь его вразумить. Напоминаю, что товар украли у него, а не у меня. Поэтому это французы должны инициировать расследование у себя, потом выйти на EMS Ukraine, чтобы те начали разбираться здесь. Я обещаю написать заявление со своей стороны. В ответ тишина.

Вечером того же дня приходит ответ от поддержки из ибея. А вот это уже интересней. Они повторно открывают мой кейс, ставят его в hold на 10 дней и просят меня подтвердить, что продавец указал неверную цену.

В письме важным является слово «appeal». Получается моё последнее возмущённое письмо было аппеляцией. Вот бы ни за что не догадался. Ребятам уважуха, а у меня появляется надежда.

Please respond with an attachment showing proof that the seller declared the wrong pricing on the package. Keep in mind that if we do not receive this documentation we will not be able to grant your appeal.

Блин, а фактуры-то у меня нет. И у продавца копия тоже вряд ли есть. Пораскинув вариантами, достаю оглядовий лист, сканирую его и добавляю в ответ. Также подчёркиваю, что в центре страницы есть печать с текстом «ОЦІНКУ ВАРТОСТІ ПРОВЕДЕНО ЗГІДНО ІНВОЙСУ» и на всякий случай даю его перевод. Также добавляю, что цену подтвердил как сам продавец, так и таможня. Мало ли, вдруг поверят.

Через 20 минут приходит счастье от notification@ — «we’ve reversed the outcome for case», а ещё через секунду от ebay@ — «You received a refund». Я тут же проверил баланс в PayPal. Деньги вернулись. Аллилуйя! Не ожидал, не надеялся. Ребята заставили уважать их ещё сильнее. Повернуть практически проигранное дело в мою пользу. Спасибо им.

Выводы

  1. С ходу посылайте нах EMS. Что угодно, то только не эти ворюги. В инете описано дофига случаев воровства содержимого посылок, отправленных через EMS. Также не факт, что в случае уплаты пошлины я бы получал посылку с диском, а не пачкой бумаги, и не попал бы на дополнительные деньги. Правда, мне интересно, смог бы я тогда доказать и возместить ущерб через ибеевскую программу возврата денег?
  2. Не бойтесь отстаивать свои права. Если есть хоть какая-то возможность, цепляйтесь за неё.
  3. Не забивайте на мошенников, не позволяйте им спокойно промышлять дальше, обращайтесь в милицию/полицию, пишите заявления и т.п. Чем больше мы молчим, тем больше они наглеют.

А что с французом, спросите вы? А хз. На последнее письмо он не ответил. А раз этот удод так перестраховался, то пусть теперь имеет голову себе, страховой компании и полиции. Ну а я со своей стороны ещё зайду в EMS Украина и таки напишу заявление. Кто знает, может и прищучат пидадасов, укравших содержимое посылки.

От такая х*йня, малята. Надеюсь, данная история даст волшебный пендель кому-нибудь ленивому и поможет вернуть потерянные средства.

Оставите комментарий ?

19 Комментарии。

  1. Налог насчитывают на сумму, превышающую лимит. Не на всю сумму! В статье все верно. Так обычно раскручивают неграмотных граждан.

Оставить комментарий